カスタマーハラスメント対策支援
中小企業診断士が実務に即した
カスタマーハラスメント対策構築をサポート
企業を取り巻く環境が変化するなか、カスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な経営リスクのひとつとなっています。弊社では、在籍する中小企業診断士が中心となり、予防・事後対応・改善まで一貫して支援いたします。従業員の安全と組織の持続的成長を守るための実効性ある仕組みづくりをサポートします。
1．予防措置に関する支援
中小企業診断士が企業特性を踏まえ、未然防止力を高める体制構築をリードします。
-
カスハラリスクの抽出・現状分析
現場ヒアリングを通じ、潜在的な課題やリスクを洗い出し、診断士が専門的視点で分析します。 -
経営への影響可視化
労働環境の悪化、離職率、メンタルヘルスなど、カスハラが引き起こす影響を分析し、企業経営に与えるリスクを明確化します。 -
カスハラ対策マニュアルの作成・改善
貴社の実態に合わせて、運用しやすく実務で活かせるマニュアルを作成。既存資料のブラッシュアップにも対応します。 -
対応フローの構築
初動対応・報告経路・判断基準など、迷わず動けるフローを専門的見地から整理・設計します。 -
社内通報・記録制度の設計支援
通報しやすく、管理運用しやすい制度を整え、必要な様式も提供します。
2．事後支援に関する業務
発生した案件に対して実務的かつ迅速に対応します。
-
相談窓口機能（電話・オンライン）
従業員・管理者からの相談に応じ、状況整理と対応方針のアドバイスを行います。 -
相談記録の整理
事案の性質・経過・対応履歴を整理し、再発防止に活用できる形でまとめます。 -
重要案件の即時報告・アドバイス
重大なリスクが疑われるケースは速やかに報告し、診断士が最適な対応指針を提示します。
3．改善・評価に関する業務
制度が“形だけ”で終わらないよう、専門家が継続的な改善を伴走します。
-
中間レビュー・年次レビュー
取り組み状況を定期的に評価し、運用課題を明確化します。 -
マニュアル・研修・フロー等の見直し提案
現場の実態や最新事例を踏まえ改善提案を行い、より機能する仕組みへとアップデートします。
専門家が伴走し、組織の安全と働きやすさを実現します
カスハラ対策は、企業の信頼性向上・人材定着・生産性向上に直結する重要な経営テーマです。
弊社在籍の中小企業診断士が、貴社の状況に合わせた最適な対策を企画から運用まで全面的にサポートします。
